El Centro de Contactos certificó Normas ISO 9001

Ene 04, 2011 Categoría: Ciudad


Desde el inicio de la gestión el intendente Fayad destacó que uno de los ejes de gobierno es la “Transparencia y Eficiencia en la Gestión ”que queda demostrado mediante la certificación de las Normas ISO.

La certificación tiene alcance para las siguientes áreas: Dirección de Compras y Suministros (Licitación Pública – Compra y provisión de combustibles); Dirección Legal y Técnica de Intendencia (Revisión y aprobación de proyectos de decretos, contratos y oficios); Dirección Despacho General de Intendencia y RRHH (Contratación locaciones de servicio, Gestión de documentos). Departamento de Organización y Métodos (Análisis, actualización de manuales de funciones y procedimientos, tratamiento de novedades de áreas y personal municipal; y Subsecretaría de Turismo, Cultura y Desarrollo Económico (Organización y realización de la Fiesta de la Vendimia de la Ciudad de Mendoza).

Quedaron incluidas además las áreas de Dirección de Catastro/ Dirección de Rentas (Emisión y distribución masiva de tasas y derechos municipales); Dirección de Atención al Vecino y Control de Gestión (contacto telefónico: Call Center; contacto personalizado: recepción y Centros de Atención Municipal y electrónico: contacto web); Dirección de Finanzas (Elaboración del presupuesto municipal); Coordinación de Rentas-Catastro (Atención para trámites por Ventanilla Única); y la Dirección de Sistematización y Datos (Servicio Técnico Informático, facturación y asignación de telefonía fija y móvil y ADSL.

Cabe señalar que las áreas que han acreditado condiciones para la certificación de calidad serán evaluadas nuevamente el año próximo, a fin de revalidar ese logro, y que las reparticiones internas que aún no se incorporaron a este proceso podrán hacerlo a partir del estímulo que ello implica, y que involucra para toda la comuna un cambio positivo en la cultura organizacional. En definitiva, los beneficiarios de estas transformaciones son los vecinos de la Ciudad porque acceden a un conjunto de servicios que apuntan a la excelencia.

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